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FAQ

Foire Aux Questions

1. Questions liées à l'expédition

1.1. Comment la livraison gratuite avec le suivi fonctionne-t-elle?

Nous vous proposons livraison gratuite dans le monde entier avec suivi pour l'ensemble de nos produits. Chaque colis sera attribué un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail.

Ce numéro de suivi peut être utilisé pour suivre l'avancement de votre commande jusqu'à ce qu'elle atteigne sa destination.

Nos colis sont expédiés de Roumanie, avec le transporteur Posta Romana, qui est la compagnie maritime nationale en Roumanie.

Certaines montres peuvent être expédiées de différents pays (comme L'Allemagne, via DHL), puisque nous utilisons ces montres pour filmer nos campagnes de marketing dans d'autres pays.

 

1.2. Combien de temps prend la livraison?

Le temps d'expédition varie selon la destination.

Pour L'Europe, cela prend habituellement entre 3-10 jours ouvrables.

Pour les États-Unis et d'autres destinations, cela prend environ 10-20 jours ouvrables, selon la distance.

Nous accordons 2-5 jours ouvrables pour le traitement de la commande et d'autres tests des montres si le cas. Nous exécuter des tests et voulez vous assurer que chaque montre fonctionne parfaitement avant de l'expédier.

1.3. Comment puis-je suivre mon colis?

Vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail dès que le colis est pris en charge par notre transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le site web suivant:

https://www.17track.net/en

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par e-mail à vintageradarstore@gmail.com ou en utilisant lepage de contact.

 

1.4. Mon colis n'est pas arrivé. Que puis-je faire?

Ne vous inquiétez pas. Si le paquet doit parcourir un long chemin, il pourrait prendre quelques jours ouvrables pour vous rejoindre.

Utiliser le numéro de suivi pour voir si c'est arrivé et si c'est le cas, essayez de contacter votre bureau de poste local pour voir si il est en leur possession.

Sinon, nous vous suggérons d'attendre quelques jours de plus. Les jours fériés locaux peuvent également avoir un impact sur la durée d'expédition, ainsi que d'autres situations qui pourraient affecter l'expédition et le transport (comme Covid-19). Prendre en considération aussi bien.

Si l'expédition prend plus de temps qu'elle ne devrait, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons avec le suivi si c'est le cas. Nous vérifierons si le colis est retourné à notre adresse et vous offrirons toute information supplémentaire dont nous pourrions disposer.

 

 

2. Les politiques de retour

2.1. Acceptez-vous les retours sur les produits?

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes:

 - l'article n'est pas fonctionnelle. 

Nous vérifions soigneusement nos produits avant l'expédition, en particulier lors de l'expédition de montres vintage. Nous nous assurons qu'ils sont entièrement fonctionnels avant d'envoyer la commande. Toujours nous contacterdans de telles situations, comme certaines montres sont mécaniques ou ont différentes façons de régler l'heure et ainsi de suite. Nous vous aiderons avec toutes les informations nécessaires, avant de déterminer que la montre ne fonctionne pas.

Un remboursement est possible dans cette situation, y compris les frais d'expédition de retour.

- vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé

Dans cette situation, nous vous offrirons un remboursement et rembourserons les frais d'expédition de retour. Au préalable, contactez-nous et envoyez-nous des photos de ce que vous avez reçu. Nous vous répondrons avec toutes les informations nécessaires sur la façon de retourner le produit.

- l'article est endommagé

Si l'article a été endommagé dans le processus d'expédition, nous accepterons le retour et vous rembourserons les frais d'expédition de retour. Nous aurons besoin de photos de l'article cassé que vous avez reçu, ainsi qu'une copie de votre reçu pour les frais d'expédition de retour. Contactez-nous avant de retourner l'article, nous vous offrirons donc toutes les informations nécessaires.

- vous n'aimez pas l'article

Dans ce cas, nous accepterons le retour et rembourserons partiellement le coût du produit. Nous ne conserverons que les charges fiscales, qui varient entre 25-40% de la valeur du produit. S'il y aura des frais d'importation lorsque nous récupérerons le colis retourné, ceux-ci seront également déduits du montant du remboursement que nous vous offrons.

Le remboursement sera offert après réception de la preuve que vous nous avez renvoyé le colis, dans les 3 premiers cas. 

Dans le dernier cas, nous vous offrirons le remboursement après avoir récupéré le colis et payé les frais d'importation, si le cas. C'est seulement de cette façon que nous pouvons évaluer le montant correct pour votre remboursement.

Toujours nous contacter avant de retourner un paquet, afin que nous puissions trouver l'alternative la plus appropriée pour vous. Des remboursements partiels sont possibles, selon les cas. Nous laisser tomber une ligne sur le contacter section, ou à vintageradarstore@gmail.com.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

 

2.2. Quand puis-je retourner mon produit?

Le produit peut être retourné dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, uniquement dans les conditions énumérées ci-dessus.

Seulement si le retour est causé par une erreur que nous avons faite, nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour, après avoir reçu l'article et une copie du reçu contenant le montant que vous avez payé pour l'expédition.

 

3. Des méthodes de paiement sécurisées

3.1. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons les paiements via Paypal Express Checkout, ainsi que thorugh tous les principaux réseaux de cartes de crédit (Visa, Mastercard et Amex) et via Bitpay.

Tous les frais de traitement sont inclus dans le prix du produit, Aucune taxe supplémentaire ne s'appliquera. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

3.2. Comment puis-je sélectionner la méthode de paiement?

Sur la page de paiement, après avoir entré votre adresse de livraison, vous pourrez sélectionner le mode de paiement (Paypal / carte de crédit / Bitpay).