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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. Preguntas relacionadas con el envío

1.1. ¿Cómo funciona el envío gratis con el seguimiento del trabajo?

Ofrecemos envío gratuito a nivel mundial con seguimiento para todos nuestros productos. A cada paquete se le asignará un número de seguimiento que recibirá por correo electrónico.

Este número de seguimiento se puede utilizar para seguir el avance de su pedido hasta que llegue a su destino.

Nuestros paquetes son enviados desde Rumania, con la compañía naviera Posta Romana, que es la National Shipping Company en Rumania.

Algunos relojes pueden ser enviados desde diferentes países (como Alemania, a través de DHL), ya que utilizamos estos relojes para disparar nuestras campañas de marketing en otros países también.

 

1.2. ¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío varía según el destino.

Para Europa, suele tardar entre 3-10 días laborables.

Para Estados Unidos y otros destinos, se necesitan unos 10-20 días hábiles, dependiendo de la distancia.

Permitimos 2-5 días hábiles para el procesamiento de la orden y pruebas adicionales de los relojes si el caso. Realizamos pruebas adicionales y queremos asegurarnos de que cada reloj funciona perfectamente antes de enviarlo.

1.3. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

Usted recibirá toda la información de seguimiento necesaria a través del correo electrónico, tan pronto como el paquete sea tomado a cargo por nuestro transportista.

Puede realizar un seguimiento del paquete utilizando el siguiente sitio web:

https://www.17track.net/en

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico vintageradarstore@gmail.com o utilizando elpágina de contacto.

 

1.4. Mi paquete no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Si el paquete tiene que recorrer un largo camino, puede tomar algunos días extra de negocios para que llegue a usted.

Utilice el número de seguimiento para ver si ha llegado y si ese es el caso, intente ponerse en contacto con su oficina de correos local para ver si está en su poder.

De lo contrario, le sugerimos que espere unos días más. Las vacaciones locales también pueden tener un impacto en la duración del envío, así como otras situaciones que podrían afectar al envío y al transporte (como el Covid-19). Tomen esto en consideración también.

Si el envío tarda más de lo que debería, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Te ayudaremos con el seguimiento si es el caso. Comprobaremos si el paquete ha vuelto a nuestra dirección, y le ofrecemos cualquier información adicional que podamos tener disponible.

 

 

2. Políticas de retorno

2.1. ¿Aceptas devoluciones de productos?

Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:

 -el elemento no es funcional. 

Revisamos a fondo nuestros productos antes de la navegación, especialmente cuando se envían relojes vintage. Nos aseguramos de que son totalmente funcionales antes de enviar el pedido. Póngase en contacto con nosotrosen tales situaciones, como ciertos relojes son mecánicos o tienen diferentes maneras de establecer el tiempo y así sucesivamente. Te ayudaremos con toda la información necesaria, antes de determinar que el reloj no funciona.

Una devolución completa es posible en esta situación, incluyendo los gastos de envío de devolución.

- ha recibido un producto distinto de lo que ha pedido

En esta situación, le ofreceremos un reembolso y reembolsaremos los gastos de envío de devolución. De antemano, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos de lo que ha recibido. Te pondremos de nuevo con toda la información necesaria sobre cómo devolver el producto.

- el artículo está dañado

Si el artículo ha sido dañado en el proceso de envío, aceptaremos la devolución y le reembolsaremos los gastos de envío de devolución. Necesitaremos fotos de la parte rota que recibiste, así como una copia de tu recibo para los gastos de envío de devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo, por lo que le ofreceremos toda la información necesaria.

- No te gusta el artículo

En este caso, aceptaremos la devolución y reembolsaremos parcialmente el coste del producto. Sólo conservaremos las tasas fiscales, que varían entre el 25-40% del valor del producto. Si hay cargos de importación cuando recopilamos el paquete devuelto, estos también se deducirán del importe del reembolso que le ofrecemos.

El reembolso se ofrecerá después de recibir la prueba de que usted envió el paquete de vuelta a nosotros, en los 3 primeros casos. 

En el último caso, le ofreceremos el reembolso después de recuperar el paquete y pagar los cargos de importación, si el caso. Sólo de esta manera podemos evaluar la cantidad correcta para su reembolso.

Siempre póngase en contacto con nosotros antes de devolver un paquete, para que podamos encontrar la alternativa más adecuada para usted. Los reembolsos parciales son posibles, dependiendo del caso. Drop us a line on the contacto con nosotros o en vintageradarstore@gmail.com.

La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde que recibió el paquete.

 

2.2. ¿Cuándo puedo devolver mi producto?

El producto puede ser devuelto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción, sólo en las condiciones indicadas anteriormente.

Sólo si la devolución es causada por un error que hemos cometido, le reembolsaremos por los gastos de envío de devolución, después de recibir el artículo y una copia del recibo que contiene la cantidad pagada por el envío.

 

3. Métodos de pago seguros

3.1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos a través de Paypal Express Checkout, así como las principales redes de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y Amex) y a través de Bitpay.

Todas las tasas de procesamiento se incluyen en el precio del producto, no se aplicarán impuestos adicionales. Todos los pagos son seguros y cifrados.

3.2. ¿Cómo seleccionar el método de pago?

En la página de pago, después de introducir su dirección de envío, podrá seleccionar el método de pago (Paypal/Tarjeta de crédito/Bitpay).