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Faqs

perguntas frequentes

1. Perguntas relacionadas ao envio

1.1. Como funciona o frete grátis com rastreamento?

Nós oferecemos frete grátis mundial com rastreamento para todos os nossos produtos. Cada pacote receberá um número de rastreamento que você receberá por e-mail.

Esse número de rastreamento pode ser usado para acompanhar o andamento de seu pedido até que ele chegue ao destino.

Nossos pacotes são enviados da Romênia, com a transportadora Posta Romana, que é a National Shipping Company na Romênia.

Alguns relógios podem ser enviados de diferentes países (como Alemanha, via DHL), uma vez que usamos esses relógios para filmar nossas campanhas de marketing em outros países também.

 

1.2. Quanto tempo leva o transporte?

O tempo de envio varia de acordo com o destino.

Para a Europa, geralmente leva entre 3-10 dias úteis.

Para os Estados Unidos e outros destinos, leva cerca de 10-20 dias úteis, dependendo da distância.

Permitimos de 2 a 5 dias úteis para o processamento do pedido e testes adicionais dos relógios, se for o caso. Executamos testes extras e queremos ter certeza de que cada relógio funciona perfeitamente antes de enviá-lo.

1.3. Como posso rastrear meu pacote?

Você receberá todas as informações de rastreamento necessárias por e-mail, assim que a encomenda for entregue a nossa transportadora.

Você pode rastrear seu pacote usando o seguinte site:

https://www.17track.net/en

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco por e-mail em vintageradarstore@gmail.com ou usando opágina de contato.

 

1.4. Meu pacote não chegou. O que eu posso fazer?

Não se preocupe. Se o pacote tiver que viajar muito, pode levar alguns dias úteis extras para chegar até você.

Use o número de rastreamento para ver se ele chegou e, se for o caso, tente entrar em contato com o correio local para ver se está em sua posse.

Caso contrário, sugerimos que você espere mais alguns dias. Os feriados locais também podem afetar a duração do envio, bem como outras situações que podem afetar o envio e o transporte (como Covid-19). Leve isso em consideração também.

Se o envio demorar mais do que deveria, não hesite em contactar-nos. Nós o ajudaremos com o rastreamento, se for o caso. Verificaremos se a encomenda foi devolvida ao nosso endereço e oferecer-lhe-emos quaisquer informações adicionais que possamos ter disponíveis.

 

 

2. Políticas de devolução

2.1. Você aceita devoluções de produtos?

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

 - o item não é funcional. 

Verificamos minuciosamente os nossos produtos antes do envio, especialmente quando despachamos relógios antigos. Certificamo-nos de que estão totalmente funcionais antes de enviar a encomenda. Sempre entre em contato conoscoem tais situações, como certos relógios são mecânicos ou têm diferentes formas de acertar a hora e assim por diante. Vamos ajudá-lo com todas as informações necessárias, antes de determinar que o relógio não funciona.

O reembolso total é possível nesta situação, incluindo custos de envio de retorno.

- você recebeu um produto diferente do que você pediu

Nessa situação, ofereceremos a você um reembolso e reembolsaremos os custos de envio de devolução. Antes de mais nada, entre em contato conosco e envie fotos do que você recebeu. Entraremos em contato com todas as informações necessárias sobre como devolver o produto.

- o item está danificado

Se o item foi danificado no processo de envio, aceitaremos a devolução e reembolsaremos os custos de envio de retorno. Precisaremos de fotos do item quebrado que você recebeu, bem como uma cópia do seu recibo para despesas de envio. Contacte-nos antes de devolver o artigo, para que lhe possamos prestar todas as informações necessárias.

- você não gosta do item

Neste caso, aceitaremos a devolução e reembolsaremos parcialmente o custo do produto. Reteremos apenas os encargos tributários, que variam entre 25-40% do valor do produto. Se houver cobrança de importação no momento da retirada do pacote devolvido, ela também será deduzida do valor do reembolso que oferecemos a você.

O reembolso será oferecido após receber a prova de que você enviou o pacote de volta para nós, nos três primeiros casos. 

No último caso, ofereceremos o reembolso depois de receber de volta o pacote e pagar as taxas de importação, se o caso. Só assim podemos avaliar o valor correto para o seu reembolso.

Sempre entre em contato conosco antes de retornar um pacote, para que possamos encontrar a alternativa mais adequada para você. Reembolsos parciais são possíveis, dependendo do caso. Deixe-nos uma linha no entre em contato conosco seção, ou em vintageradarstore@gmail.com.

O retorno deve ser feito em um período de 14 dias desde que você recebeu o pacote.

 

2.2. Quando posso devolver meu produto?

O produto pode ser devolvido dentro de 14 dias a partir da data em que o recebeu, somente nas condições listadas acima.

Somente se a devolução for causada por um erro que cometemos, reembolsaremos você pelos custos de envio de devolução, após receber o item e uma cópia do recibo contendo o valor que você pagou pelo envio.

 

3. Métodos de pagamento seguros

3.1. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos pagamentos via Paypal Express Checkout, bem como para todas as principais redes de cartões de crédito (Visa, Mastercard e Amex) e via Bitpay.

Todas as taxas de processamento estão incluídas no preço do produto, não serão aplicados impostos extras. Todos os pagamentos são seguros e criptografados.

3.2. Como seleciono o método de pagamento?

Na página de checkout, depois de inserir seu endereço de envio, você poderá selecionar o método de pagamento (Paypal / Cartão de Crédito / Bitpay).